Klantenservice

Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Je kunt het gewenste product aan je winkelwagen toevoegen en vervolgens doorgaan naar afrekenen. Tijdens het afrekenproces vul je je gegevens in en kies je een betaalmethode. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail.

De levertijd van een thuisbatterij kan variëren afhankelijk van het specifieke product en de voorraad. Gemiddeld bedraagt de levertijd 2 tot 4 werkdagen. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een trackingcode om de status van je zending te volgen. Voor op maat gemaakte systemen kan de levertijd langer zijn. Wees gerust, we houden je op de hoogte gedurende het gehele proces.

Alle producten op onze webshop worden geleverd met de volledige fabrieksgarantie. Voor Marstek thuisbatterijen geldt bijvoorbeeld een garantie van 10 jaar op het product en de prestaties. Mocht er een probleem zijn, dan kun je contact met ons opnemen. We zullen je dan verder helpen en, indien nodig, een vervangend product of reparatie regelen in samenwerking met de fabrikant.

Ja, je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Het product dient in de originele verpakking en in ongebruikte staat te zijn. Neem contact op met onze klantenservice om de retourprocedure te starten. De kosten voor retourzending zijn voor de koper.

ja, in sommige gevallen moet de installatie van een thuisbatterij worden uitgevoerd door een erkend installateur. Onze Plug & Play systemen kan je gewoon zelf installeren. Heb je hier toch hulp bij nodig, dan staan we 365 dagen klaar om het beste uit je batterij te halen,.

Bij het afrekenen kun je de optie voor installatieservice selecteren. Na je bestelling nemen wij contact met je op om een afspraak in te plannen.

We vinden het belangrijk dat we goed bereikbaar zijn en je ons dus altijd op verschillende manieren kan bereiken, net wat je voorkeur is. Via de telefoon, mail, chat of sociale media.  Ga naar onze klantenservice/contact pagina